Внедрение CRM-системы поможет многократно увеличить оборот армянских компаний

ЕРЕВАН, 29 октября. /АРКА/. Успешное внедрение CRM-системы может многократно увеличить оборот армянских компаний, заявил кандидат технических наук, учредитель компании Mer Soft, соавтор системы Mer Soft CRM Гарегин Саркисян.

«Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система - Customer Relationship Management) является не просто программой или технологией, а  стратегией управления бизнесом и пониманием того, что приоритетом любого бизнеса является клиент и отношения с ним. В основе CRM лежат маркетинг (привлечение потенциальных клиентов и сохранение имеющихся клиентов), управление процессами продаж и обслуживания», - сказал Саркисян агентству «АРКА».

По его словам, CRM-система необходима для создания целостной и систематизированной базы клиентов и устранения угрозы ее потери в случае кадровых изменений. Специальные компьютерные программы CRM-системы позволяют планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание.

Саркисян также сказал, что внедрение CRM-системы целесообразно для спортивных клубов, компаний, продающих канцелярские товары, одежду, обувь и другую продукцию, гостиниц и здравниц, стоматологических клиник, медицинских центров и лабораторий, туристических агентств, агентств по продаже недвижимости, ИТ-компаний, компаний фармацевтической отрасли. 

Он отметил, что система действует уже семь лет в самых разных компаниях. 

«Внедрение такой системы - процесс довольно сложный и недешевый, в среднем, обходится в $10 тыс. В стоимость входит также годовое обслуживание нашими специалистами. Это не та система, которая может быть имплементирована самостоятельно без помощи и консультации наших квалифицированных специалистов», - считает Саркисян. 

По его словам, эффективность внедрения программы - понятие субъективное и зависит от многих обстоятельств, в частности, от организации рабочего процесса в компании, а возврат инвестиций обусловлен определенными критериями. 

Тем не менее, как сообщил Саркисян, расходы в худшем случае окупаются в течение года. В случае же если все предварительные условия соблюдаются, и сотрудники компании работают в тандеме с коллегами из Mer Soft, то есть случаи, когда оборот компании, где была имплементирована эта система, вырос в 7 раз за три года. Подобный результат был обеспечен, в частности, благодаря систематизированной работе и созданию упорядоченной клиентской базы.  

Поэтому, как полагает учредитель компании Mer Soft, соавтор Mer Soft CRM систем, CRM - это не просто затраты, а инвестиции. 

Саркисян убежден, что в свете новых реалий перед армянскими программистами по линии CRM-систем открываются большие возможности для активизации на российском рынке: во-первых, из-за украинского кризиса украинские компании перестали обслуживать российский рынок, а во-вторых, Армения стала членом ЕАЭС.

Говоря о проходящем в эти дни CRM-семинаре, Саркисян заявил, что его целью является не столько привлечение новых клиентов, сколько повышение уровня информированности в области CRM среди бизнесменов. 

Семинар по вопросам систем управления взаимоотношениями с клиентами - CRM, проходит в Ереване 28-29 октября. 

ООО "Мер Софт" было основано в 2008 году. В результате эффективной деятельности последних лет компания заняла прочное место на рынке разработки программного обеспечения. Основной   целью компании являются предоставление заказчикам качественного продукта для упрощения кропотливой и трудоемкой работы; тщательное исследование требований заказчиков и бизнес процессов до начала разработки программного обеспечения; экономия расходов заказчика и увеличение доходов при помощи программного обеспечения. У компании 300 клиентов, 37 из которых уже внедрили CRM-систему. -0-