Руководящий состав Ucom поработал в центрах обслуживания абонентов в регионах Армении

ЕРЕВАН, 22 октября. /АРКА/. Руководящий состав компании Ucom во главе с генеральным директором Айком Есаяном посетил с 17-го по 19-е октября центры обслуживания абонентов компании в ряде регионов Армении, поработал и пообщался с клиентами.

Как сообщили в понедельник в пресс-службе компании, руководящий состав, не контактирующий напрямую с абонентами, состоящий в общей сложности из 55 сотрудников, получил возможность непосредственного ознакомления с вопросами и проблемами, возникающими у клиентов.

"Клиент чувствует, что его проблемы беспокоят не только сотрудников фронтлайна, но и руководителей. А руководители хотят узнать об этих проблемах, сделать их своими, чтобы предложить решение. Благодаря этим мероприятиям, клиенты ощущают собственную значимость, а связь с руководящим составом обеспечивает более сильную, эмоциональную связь с организацией", - сказала руководитель отдела абонентского опыта Шушаник Галтахчян.

С абонентами удалось обсудить ряд услуг, в том числе и постоплатный тарифный план Ucom Универсал, условия которого были улучшены. Благодаря этому абоненты ежемесячно получают еще больше минут для звонков во все местные мобильные сети, Арцах, США и Канаду, еще больше мегабайтов мобильного интернета и еще больше SMS-сообщений для отправки по всем местным номерам.

"Мы неоднократно заявляли, что являемся клиентоориентированной компанией. С уверенностью можем утверждать, что у нас самая мощная техническая оснащенность и мы предоставляем лучшие услуги. Однако этого недостаточно. Как руководители, в свое время начавшие с нуля и полностью понимающие каждый нюанс своего дела, мы ощущаем необходимость в общении со своими клиентами, а также с персоналом так называемого фронтлайна", - сказал соучредитель и генеральный директор компании Ucom Айк Есаян.

По его словам, в результате общения напрямую поступают сведения о беспокоящих проблемах и находятся пути их решения, чтобы улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность и доверие клиентов.

Была отмечена важность работы сотрудников, непосредственно контактирующих с абонентами, обсуждены планы компании на будущее, собрана информация для улучшения работы центров обслуживания абонентов, а также услуг и процедур.

Армянская компания Ucom (Universal Communications) была основана в 2007 году. Ucom, являясь одним из лидеров на рынке телекоммуникаций Армении, предоставляет весь спектр услуг в данной сфере: высокоскоростной симметричный интернет, IP-телевидение, цифровую телефонию. --0--

Читайте новости первыми и обсуждайте их — в нашем Telegram

17:45 22.10.2018